お客様から予約の電話が掛かってくる
その電話対応は社会人１年目で学ぶ事の１つだ
美容室の電話対応は新人だけの仕事ではなくて
全員で電話対応をする
電話だと相手の顔がお互いに見えない
だからこそ
声をワントーン上げて電話に出る事を教育する
自分が新人の子に電話対応の教育をする時に
必ず伝えるのは…
相手が目の前にいると思って表情も出して電話に
出る様にと教えている
無表情では無表情の声しか出ない
笑顔では笑顔の声が出る
もちろん相手に笑顔が見える訳ではないけど
笑顔で電話に出れば自然と声のトーンは上がり
言葉も優しくなると思う
見えない相手のを思い浮かべ笑顔で電話に出よう
ここから今日感じた事…
ここ１年マスクをして生活をしてきた
これって電話対応の時と一緒じゃないのかなって
顔半分が見えない事で
相手の声と目線だけで読み取らないといけない
もちろんお互いにだ…
マスクしていない時には出来ていたのに
意識しなくなるとすぐ出来なくなる
だからこそ
会話していない時
接客していない時にも
口角を上げて仕事しようと決めた
いつかマスクが外してよい時代になった時に
必ず表情の差が出ると思う
人が見ていない時にも
人が見ていない時にこそ笑顔で明るくしよう
storyのある美容室
goen
kenta hidaka
2022/09/01まで462日
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